TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB
Fecha de última actualización: 26 de junio de 2025
1. INTRODUCCIÓN Y DATOS IDENTIFICATIVOS
El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos y Condiciones») que rigen el acceso y uso del sitio web aurasalud.ec (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de CENTRO MEDICO AURA (en adelante, «LA CLÍNICA»), con domicilio en la ciudad de Guayaquil, República del Ecuador, y correo electrónico de contacto contacto@aurasalud.ec.
Toda persona que acceda, navegue o utilice el Sitio Web (en adelante, el «Usuario») declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa e inequívoca los presentes Términos y Condiciones, y se compromete a cumplirlos en su totalidad. El acceso y uso del Sitio Web es voluntario y gratuito, sin perjuicio de los costos asociados a la conexión a Internet y a los servicios que el Usuario decida contratar.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
2. OBJETO DEL SITIO WEB
El Sitio Web tiene como finalidad principal proporcionar información general sobre los servicios médicos, estéticos y quirúrgicos ofrecidos por LA CLÍNICA, así como facilitar una plataforma para la gestión y reserva de citas, y la difusión de contenido informativo relacionado con la salud y el bienestar.
DISCLAIMER MÉDICO IMPORTANTE: La información contenida en el Sitio Web, incluyendo textos, gráficos, imágenes y cualquier otro material, tiene un carácter puramente informativo y educativo. EN NINGÚN CASO DICHA INFORMACIÓN DEBE SER CONSIDERADA COMO SUSTITUTO DE UN DIAGNÓSTICO, CONSEJO O TRATAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL. El Usuario debe siempre buscar el consejo de un médico calificado ante cualquier duda sobre una condición médica. Nunca ignore el consejo médico profesional ni retrase su búsqueda por algo que haya leído en este Sitio Web. LA CLÍNICA no garantiza resultados específicos para los tratamientos o procedimientos descritos. Los resultados varían de paciente a paciente.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO
Mayoría de Edad: El acceso al Sitio Web y la contratación de servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para obligarse.
Veracidad de la Información: El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada en todos los formularios de registro o contacto. LA CLÍNICA no se responsabiliza por la inexactitud de los datos proporcionados por los Usuarios.
Uso Adecuado: El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de manera diligente, correcta y lícita, respetando la legislación vigente, la moral y el orden público. Queda expresamente prohibido utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir su normal utilización.
4. PROCESO DE RESERVA DE CITAS Y PAGOS
El Sitio Web ofrece un sistema para la reserva de citas que se rige por las siguientes condiciones:
Flujo de Reserva: Para asegurar una consulta, el Usuario deberá realizar el pago anticipado de una tarifa de reserva especificada en el Sitio Web. Este pago confirma el interés del Usuario y asegura un espacio en la agenda de nuestros especialistas.
Agendamiento Posterior al Pago: Una vez que el pago de la reserva haya sido procesado y confirmado, LA CLÍNICA enviará al Usuario un correo electrónico con las instrucciones y/o un enlace exclusivo para que pueda seleccionar la fecha y hora definitivas de su cita, de acuerdo con la disponibilidad de la agenda del especialista. Es responsabilidad del Usuario completar este segundo paso para fijar su cita.
Pasarela de Pagos: Los pagos se procesarán a través de pasarelas de pago de terceros. LA CLÍNICA no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El Usuario acepta los términos y condiciones del proveedor de la pasarela de pago al momento de realizar la transacción. LA CLÍNICA no se responsabiliza por fallos, errores o problemas de seguridad que puedan surgir en dichas plataformas de terceros.
Política de Cancelación y Reembolso: La tarifa de reserva abonada para asegurar la consulta no es reembolsable. Las cancelaciones o solicitudes de reagendamiento deben realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación a la hora de la cita programada para poder gestionar un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad. Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas previas a la cita, o en caso de no asistir a la misma, la tarifa de reserva se considerará utilizada y no habrá lugar a reagendamiento ni reembolso. Para cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación, el valor abonado podrá ser utilizado como crédito para una nueva reserva de cita dentro de los 90 días posteriores.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños gráficos, código fuente y software, son propiedad exclusiva de LA CLÍNICA o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos sin la autorización expresa y por escrito de LA CLÍNICA.
6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. El tratamiento de datos se realiza en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y demás normativa aplicable.
7. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
LA CLÍNICA no será responsable por:
Interrupciones, errores o mal funcionamiento del Sitio Web que tengan su origen en causas ajenas a su control.
La presencia de virus u otros elementos informáticos dañinos.
Los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso indebido del Sitio Web por parte de los Usuarios.
Las opiniones, comentarios o contenidos publicados por terceros en cualquier espacio del Sitio Web.
El contenido de los sitios web de terceros a los que se pueda acceder a través de enlaces en el Sitio Web.
8. MODIFICACIONES
LA CLÍNICA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración, contenidos y servicios del Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del Sitio Web, el Usuario y LA CLÍNICA se someten expresamente a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10. CONTACTO
Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a LA CLÍNICA a través del correo electrónico: contacto@aurasalud.ec.
